Semarang | MitraBhayangkara.my.id — Kedekatan polisi dengan masyarakat tidak cukup diukur dari kehadiran personel di tengah warga. Kecepatan merespons laporan, kesigapan mendatangi lokasi kejadian, dan kepastian tindak lanjut menjadi bagian penting dari pelayanan keamanan. Pesan itulah yang mengemuka ketika Kapolres Semarang AKBP Heru Dwi Purnomo mengajak masyarakat memanfaatkan layanan darurat Polri 110 saat menemukan gangguan keamanan dan ketertiban masyarakat (kamtibmas).
Ajakan tersebut disampaikan dalam kegiatan Salat Jumat keliling di Masjid Al Ari, Kelurahan Bandarjo, Kecamatan Ungaran Barat, Kabupaten Semarang, Jumat (23/10/2026). Kapolres hadir bersama sejumlah pejabat utama (PJU) dan personel Polres Semarang.
Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya kepolisian memperkuat komunikasi langsung dengan masyarakat sekaligus membuka ruang bagi warga untuk menyampaikan pertanyaan, informasi, dan persoalan keamanan di lingkungan mereka.
Dialog di Masjid, Layanan 110 Jadi Perhatian
Usai menunaikan Salat Jumat, AKBP Heru Dwi Purnomo berdialog dengan takmir, pengurus masjid, dan sejumlah jamaah. Suasana pertemuan berlangsung santai, tetapi menyentuh persoalan penting dalam pelayanan kepolisian: bagaimana masyarakat dapat meminta bantuan ketika menghadapi gangguan keamanan.
Dalam dialog tersebut, seorang warga bernama Sri Mulyanto menanyakan pemanfaatan layanan Call Center Polri 110.
Menanggapi pertanyaan itu, Kapolres menjelaskan bahwa layanan 110 dapat digunakan masyarakat untuk melaporkan gangguan kamtibmas maupun situasi yang membutuhkan kehadiran petugas kepolisian.
“Apabila masyarakat melihat atau mengalami gangguan Kamtibmas dan membutuhkan kehadiran Polisi, silakan manfaatkan Call Center 110. Kami mengajak masyarakat untuk tidak ragu menyampaikan informasi kepada Kepolisian,” ujar AKBP Heru.
Layanan tersebut menjadi salah satu saluran komunikasi antara masyarakat dan kepolisian. Melalui laporan warga, petugas diharapkan dapat memperoleh informasi awal mengenai kejadian, menilai kebutuhan penanganan, dan mengambil tindakan sesuai situasi di lapangan.
Namun, efektivitas layanan pengaduan tidak berhenti pada tersedianya nomor telepon. Kecepatan menjawab panggilan, ketepatan meneruskan laporan kepada petugas terkait, serta tindak lanjut terhadap informasi yang disampaikan masyarakat juga menjadi unsur penting dalam membangun kepercayaan publik.
Kedekatan Polisi Harus Diikuti Pelayanan Nyata
AKBP Heru menegaskan bahwa kegiatan Salat Jumat keliling merupakan salah satu bentuk implementasi semangat Polisi Bersama Masyarakat, sebagaimana arahan pimpinan Polri.
Menurutnya, kehadiran anggota kepolisian di tengah masyarakat bukan hanya berkaitan dengan pelaksanaan tugas formal, melainkan juga upaya membangun silaturahmi dan komunikasi secara langsung.
“Melalui kegiatan Shalat Jumat keliling ini, kami hadir bersama masyarakat, tidak hanya dalam pelaksanaan tugas kepolisian, tetapi juga membangun komunikasi dan silaturahmi secara langsung dengan warga,” ungkapnya.
Pendekatan langsung semacam ini membuka kesempatan bagi masyarakat untuk menyampaikan persoalan tanpa harus menunggu forum resmi. Informasi yang diperoleh dari warga juga dapat membantu kepolisian mengenali potensi gangguan keamanan sejak dini.
Meski demikian, komunikasi yang baik perlu diikuti mekanisme penanganan yang jelas. Masyarakat membutuhkan kepastian bahwa laporan yang disampaikan akan diterima, diverifikasi, dan ditindaklanjuti sesuai tingkat urgensi serta ketentuan yang berlaku.
Karena itu, keberhasilan program pendekatan masyarakat tidak semata-mata ditentukan oleh intensitas kegiatan seremonial, tetapi juga oleh konsistensi pelayanan setelah kegiatan tersebut berakhir.
Keamanan Bukan Hanya Tanggung Jawab Polisi
Kapolres Semarang menilai keterlibatan masyarakat merupakan bagian penting dalam menjaga situasi kamtibmas tetap aman dan kondusif.
Informasi mengenai potensi konflik, tindak kriminalitas, maupun gangguan ketertiban di lingkungan tempat tinggal dapat membantu petugas mengambil langkah pencegahan sebelum situasi berkembang lebih jauh.
“Keamanan dan ketertiban bukan hanya menjadi tanggung jawab Polisi. Dengan komunikasi dan kepedulian bersama, berbagai potensi gangguan Kamtibmas dapat diketahui dan ditangani lebih cepat,” tegasnya.
Pernyataan tersebut menekankan pentingnya kolaborasi antara aparat penegak hukum dan masyarakat. Warga diharapkan tidak bersikap pasif ketika menemukan keadaan yang berpotensi mengganggu keamanan, tetapi tetap mengutamakan keselamatan diri dan tidak melakukan tindakan main hakim sendiri.
Pelaporan juga harus dilakukan secara bertanggung jawab. Informasi yang disampaikan sebaiknya berdasarkan apa yang diketahui atau dialami, bukan dugaan yang sengaja disebarkan sebagai fakta.
Di sisi lain, kepolisian dituntut memberikan respons profesional, proporsional, dan sesuai prosedur terhadap setiap laporan yang diterima.
Layanan 110 dan Tantangan Membangun Kepercayaan Publik
Imbauan Kapolres Semarang ini sejalan dengan pemberitaan sebelumnya mengenai upaya Polres Semarang memperkuat pelayanan dan komunikasi dengan masyarakat.
Pada 2 Oktober 2026, personel Sat Samapta Polres Semarang dilaporkan menyosialisasikan layanan 110 kepada masyarakat saat melakukan kegiatan bersih-bersih Masjid Al Hidayah, Desa Nyatnyono, Kecamatan Ungaran. Sementara itu, pada 17 Oktober 2026, Polres Semarang juga menyoroti kegiatan ibadah berjamaah sebagai sarana membangun komunikasi dua arah dengan warga.
Rangkaian kegiatan tersebut memperlihatkan bahwa pendekatan sosial dan keagamaan digunakan sebagai salah satu sarana untuk mempererat hubungan kepolisian dengan masyarakat.
Informasi mengenai kegiatan sebelumnya tersebut dapat dibaca melalui pemberitaan Polres Semarang tentang sosialisasi layanan 110 di Masjid Al Hidayah dan kegiatan salat berjamaah untuk membangun komunikasi dengan warga.
Akan tetapi, untuk menilai efektivitas pelayanan secara menyeluruh, masih diperlukan data mengenai kecepatan respons, jumlah laporan yang diterima, tindak lanjut penanganan, serta evaluasi kepuasan masyarakat. Data tersebut tidak tercantum dalam keterangan kegiatan Salat Jumat keliling di Masjid Al Ari.
Dengan demikian, belum ada dasar yang cukup untuk menyimpulkan tingkat keberhasilan layanan 110 di wilayah Kabupaten Semarang hanya berdasarkan kegiatan sosialisasi tersebut.
Transparansi mengenai kinerja pelayanan akan membantu masyarakat memahami bagaimana laporan ditangani sekaligus menjadi bahan evaluasi bagi institusi kepolisian.
Masyarakat Diminta Tidak Ragu Melapor
Melalui kegiatan di Masjid Al Ari, Kapolres Semarang kembali mengajak masyarakat membangun komunikasi aktif dengan kepolisian dan memanfaatkan layanan 110 ketika membutuhkan bantuan.
Pesan tersebut menempatkan masyarakat sebagai mitra dalam mendeteksi potensi gangguan keamanan, sementara kepolisian tetap memegang tanggung jawab profesional dalam menerima laporan, melakukan penilaian, dan mengambil tindakan sesuai kewenangannya.
Pada akhirnya, kedekatan aparat dengan masyarakat akan memperoleh makna lebih besar apabila tercermin dalam pelayanan yang mudah diakses, respons yang tepat, dan tindak lanjut yang dapat dipertanggungjawabkan.
Pewarta: 75
