Jakarta, MitraBhayangkara.my.id — Pelayanan administrasi kendaraan di Polda Metro Jaya kembali mendapat apresiasi dari masyarakat. Proses pengurusan balik nama Buku Pemilik Kendaraan Bermotor (BPKB) dinilai semakin cepat, mudah, dan transparan, sehingga memberikan kenyamanan bagi warga yang mengurus dokumen kendaraan.
Salah satu pemohon balik nama BPKB, Mohamad Rifqi, mengaku puas dengan pelayanan yang diterimanya saat mengurus administrasi kendaraan pada Rabu (6/5/2026). Menurutnya, pelayanan yang diberikan petugas berjalan tertib dan profesional sehingga masyarakat tidak merasa bingung selama proses berlangsung.
“Prosesnya cepat dan mudah, petugasnya juga ramah-ramah. Jadi masyarakat merasa nyaman saat mengurus administrasi kendaraan,” ujarnya usai menyelesaikan proses pelayanan.
Meski memberikan apresiasi, Rifqi juga menyampaikan masukan konstruktif agar kualitas pelayanan semakin maksimal. Ia berharap jumlah petugas di loket pelayanan dapat ditambah untuk mengurangi antrean dan mempercepat proses administrasi, terutama pada jam-jam sibuk.
“Kalau bisa loketnya ditambah. Saat ini petugasnya hanya satu, mungkin bisa menjadi dua supaya pelayanan lebih cepat lagi,” tambahnya.
Sementara itu, Pamin Seksi BPKB Polda Metro Jaya, Ipda Guntar Bonar Simanjuntak, menegaskan bahwa pihaknya terus melakukan evaluasi dan pembenahan pelayanan publik demi memberikan kenyamanan terbaik kepada masyarakat.
Menurutnya, pelayanan yang cepat, ramah, transparan, dan bebas pungutan liar menjadi komitmen jajaran BPKB Polda Metro Jaya dalam meningkatkan kepercayaan publik terhadap institusi kepolisian.
“Setiap masukan dari masyarakat menjadi perhatian kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan agar masyarakat semakin nyaman dalam mengurus administrasi kendaraan,” ungkapnya.
Peningkatan kualitas pelayanan publik di lingkungan kepolisian dinilai penting sebagai bagian dari reformasi birokrasi dan transformasi pelayanan modern. Selain kecepatan proses administrasi, masyarakat juga diimbau untuk selalu melengkapi dokumen persyaratan sebelum datang ke kantor pelayanan agar proses pengurusan BPKB dapat berjalan lebih efektif dan efisien.
Dengan pelayanan yang semakin humanis dan profesional, BPKB Polda Metro Jaya diharapkan mampu terus menghadirkan pelayanan publik yang responsif serta meningkatkan kepuasan masyarakat dalam pengurusan administrasi kendaraan bermotor.
(Ryan)
